做好服务“三道加法” 办事群众清凉一“夏”

主编_赵

做好服务“三道加法” 办事群众清凉一“夏”

进入三伏天后，我市高温、暴雨天气不断。炎炎夏日里，洪蓝街道西旺社区便民服务站不断在便民服务上做“加法”，注重防暑降温的同时，积极拓宽服务方式，为群众提供人性化、最方便、零距离的政务服务。

  在服务时间上做加法

随着酷暑的到来，便民服务大厅窗口业务迎来了“早晚高峰”。为防晒防暑，一些群众会早早来到大厅门口等候，或在下午五六点时前来办事。

针对这种情况，便民服务大厅工作人员每天早上会提前开启中央空调，将群众迎进大厅里等候，不限量提供饮水，让办事群众感受丝丝清凉。下班时间已到，办事居民络绎不绝，工作人员会延时服务，耐心将群众的业务办结后方才下班。

  在服务范围上做加法

为将防暑降温相关服务辐射到更多居民，便民服务大厅内配备了应急药箱，内置藿香正气液、清凉油、风油精等清热药品及冰水、毛巾等消暑用品，免费提供给需要的居民，预防中暑。

为满足办事居民的用网需求，大厅免费WiFi全覆盖，居民可轻松接入互联网，还可到阅读区看书，让排队等待的时光不再难熬。

  在服务机制上做加法

服务过程中，社区便民服务大厅注意到一些在工作时间无法抽身前来办事的“特殊群体”。对此，社区便民服务站推行电话服务、预约服务、上门服务等弹性工作制度，进一步提高窗口工作效能和服务质量。

根据弹性工作制度，办事群众因工作无法完成事项线下办理的，可直接电话联系窗口人员，添加微信后，将身份证、户口本等材料拍照传给工作人员，工作人员自行打印，办理成功后线上予以反馈。针对服务对象因身体状况欠佳等原因无法到场办理的情况，社区便民服务大厅推行上门工作制度，将窗口前移到办事群众家中，现场为群众办件，让群众享受到实实在在的便利。

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