心系群众办实事 为民服务暖人心

东鸿社工中心

为进一步提高群众便利度，三里亭社区便民服务中心切实把“我为群众办实事”作为切入点，从群众的实际需求出发，结合网格化渠道并且深度融合，着力解决群众反映强烈的问题，提供全程“一站式”服务，针对群众“多头跑、材料多、事项不懂”等问题，通过社工窗口帮办代办，省去群众多头跑的麻烦，把服务送到群众家门口，把便利和温暖送到群众心坎里。

优化制度体系
三里亭社区便民服务中心设置了两个综合窗口，并在每个综合窗口设立AB岗。A岗工作人员必须在工作时间在岗在位，如遇特殊情况不在岗，也需安排B岗工作人员代为办理，保证群众来办事都能找到人。这也从根本上解决了办事人员缺位，居民跑冤枉路的问题。

提升服务标准
三里亭社区便民服务中心为了进一步提高为群众服务的工作水平，更合理便捷的为民办事，对于综岗工作人多次培训，综岗工作人员熟知便民服务中心所有业务条口的办事事项，给向前来办事的群众给出详细解答。此外对服务大厅的设施也全面提升，增加了雨伞、轮椅等便民服务设施，还增设了监督意见箱、电话和居民会客厅方便居民提出建议。

创新服务方式
三里亭社区便民服务中心为辖区内群众提供“一站式”服务，社区创建网格服务小组，利用微信网格群功能，建立云服务生态链，群众有事想咨询时，随时随地都可以通过这一平台直接提问和咨询，并由社工在群里为群众提供零距离服务。对于不便出行的村民老人，同时打造“15分钟服务圈”机制，社工将会提前沟通联系，并且约定时间上门，在家就能完成便民服务业务办理。

心系群众办实事，为民服务暖人心。三里亭社区便民服务中心将继续从群众中来，到群众中去，从身边小事做起，切实把为人民服务落到实处。

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