起底电诈⑤丨电商客服主动来电退款理赔？当心“退款”

主编

起底电诈⑤丨电商客服主动来电退款理赔？当心“退款”变“贷款”！

“我是XX客服，您的快递丢失了”

“我们将给您三倍赔偿”

听起来有点心动

停停停！

这就是典型的诈骗话术

骗子冒充客服的背后

是想骗空你的钱包！

01

客服来电理赔退款？

是诈骗！

套路一：谎称商品质量有问题

N倍理赔

明知对方是警察还坚持诈骗的骗子

你见过吗？

看这场民警和骗子的攻防战

△视频：骗子冒充电商客服给民警打电话​​

“按照工商局要求赔偿三倍价格给您”

“已经提交财务系统下发打款了”

“支付宝没开通商家理赔服务”

“下载第三方软件”

面对骗子的循循诱导

民警丝毫不为所动

不客气地揭穿：退款可以原路返回

骗子见谎言被识破

迅速挂断电话

套路二：谎称快递丢失

赔偿货款

△视频：紧急劝阻！民警为被害人止损167万

​​

“网上买的东西丢了，人家要赔我钱”

林先生口中的“客服”

退款理赔并没有走官方渠道

而是跟他打起了视频电话

“你打视频把脸露出来”

面对民警喊话

“客服”快速挂断，落荒而逃

原来，林先生遇到了典型的

冒充电商客服诈骗

幸好民警来得及时

保住了他卡里的钱

02

民警揭秘冒充电商物流客服

诈骗的千层套路

“客服”来电主动退款的诈骗套路你了解吗？

他们是如何进行诈骗的？

反诈民警为您解答↓

△视频：民警揭秘冒充电商物流客服诈骗​​

Step1

诈骗分子事先通过非法渠道

获取受害人的购物信息

自称是电商或物流客服

使用各种话术

如：商品有质量问题

快递丢失进行理赔

误给用户充值VIP服务

进行超额赔付等

激发受害人的“趋利避险”心理

Step2

骗子会谎称

受害人的账户不符合转账要求

或引导在官方平台中找不存在的功能

这一切都是为了诱导受害人离开官方平台

通过其他虚假平台操作，逃避监管

图片△图片：虚假理赔平台

骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码

诱导其在虚假平台

填写自己的银行卡号、手机号、验证码

从而将受害人银行卡里的钱款转走

此外，骗子往往会以“激活退款通道”

“缴纳退款保证金”等理由

要求受害人转账汇款

再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款

最终套走这笔钱

Step3

图片△图片：被害人与骗子屏幕共享

骗子会要求受害人下载会议软件

以指导操作为由

要求被害人打开屏幕共享功能

进而获取受害人的

密码、验证码等个人信息

实施诈骗

03

正确的理赔流程

如果快递丢失

物流公司一般会将

等额货款赔给卖家（寄件人）

再由卖家重新发货

物流公司不会主动联系收件人进行理赔

更不可能提供其他网址链接

△视频：快递丢失，一般怎么处理？​​

网络购物理赔也是一样

正常的理赔退款会原路返还

遇到自称客服理赔的来电

请通过官方渠道核实！

来源|公安部刑侦局

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