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2020年，溧水区人民法院一项调研显示：溧水物业纠纷案占全院案件总数的16%，且每年以近10%的幅度增长，多数案件难以通过诉讼一次性化解。 但近三年来，溧水区物业纠纷收案数竟同比下降了41.13%。那么，物业纠纷这个“千千结”究竟是如何逐步解开的呢
融入基层网格
多元共治化解纠纷
夜幕降临，华灯初上。溧水广成小区热闹而又温馨，广场上孩子们追逐嬉戏，吃过晚饭的大爷大妈们聚在一起，谈天说地。“这一两年小区吵吵闹闹的事少了，环境变得越来越好。”说话的是退休教师刘兴亮。过去，这个小区一年要产生物业纠纷80多起。 小区氛围的融洽离不开“政法网格工作站”。近年来，区人民法院充分发挥基层网格在社会治理中的桥梁纽带作用，选取近年来物业费收费率较低的两个小区作为示范点，与街道、区发改委共建预防化解物业纠纷“政法网格工作站”，充分调动网格法官、基层社区干部、专职网格员等各方力量，发挥业主委员会、物业管理委员会在小区物业管理和物业纠纷协调处理中的职能作用，积极参与物业纠纷预防化解工作。 “自从法院指导社区在小区调解纠纷，大家反映的问题很多能得到解决，物业纠纷减少了很多。”居民们表示。 今年，溧水区人民法院推动物业纠纷源头化解创新实践入选《江苏法院2024年司法改革案例选编》，全区物业纠纷民事一审收案数呈现逐年下降态势，该法院也因此获评全省法院物业纠纷诉调对接先进集体。
物业“红黑榜”
倒逼服务升级
“上了‘黑榜’，会让我们脸红出汗……”溧水某物业公司负责人程某谈起初次登上“黑榜”的感受。 2022年，溧水开始推行物业“红黑榜”评选，进一步提升物业管理水平。评选中，物业纠纷涉诉情况成为评判“黑榜”的重要依据之一。“我们多次召开座谈会，将物业每季度涉诉情况通报给区房产部门，让物业纠纷‘降诉’。”区人民法院有关负责人表示。 “‘黑榜’上一次取消物业公司年度各类评先资格；上两次对公司负责人进行提醒、约谈、告诫；上三次进行失信信息征集，并根据相关程序依法予以解聘，这样的处罚对企业来说压力巨大。”程某表示，“黑榜”机制正在倒逼物业公司的工作。 与此同时，区人民法院不遗余力做好“红黑榜”后半篇工作，建立失信联合惩戒机制，对屡教不改的物业服务企业，引导业主自治组织启动物业退出程序，重新选聘服务规范、管理水平高的品牌物业入驻。 “物业‘红黑榜’，就好比一面镜子，及时公示考核结果，让居民对小区的物业管理情况一目了然，让‘红榜’物业向前向上，‘黑榜’物业脸红出汗，倒逼物业企业将更多心思放在履行责任上，促进管理提档升级。”区房产局有关负责人表示。
“润物行动”
四位一体调解
物业纠纷成因复杂，具有持续性、再生性特征，难以通过诉讼得到一次性化解。从2020年开始，溧水区法院建立区、镇（街）、社区三级物业矛盾纠纷调处机制，并启动物业纠纷预防化解攻坚行动——“润物行动”，破解物业纠纷难题。 2021年，溧水法院物业纠纷复合型调裁团队，带着28件物业纠纷的案卷，走进溧水开发区琴韵华庭小区，集中开展现场送达、调解工作。活动还邀请了8位区人大代表、政协委员、社区工作人员，零距离见证送达调解工作。 此次行动收获颇丰，28件案件全部成功送达，一户当场履行，多户同意到物业公司交费。跟组上门的物业工作人员详细记录了业主反映的一系列问题，例如电梯维修不及时、房屋漏水、建筑垃圾临时堆放点未拆除，地下室无人管理、下水管道不通、车辆被盗等。 如今，这项被社区居民称为“执法如水、法安天下”的工程，已经形成送达、调解、速裁、执行“四位一体”一站式化解物业纠纷的新模式。近年来，法院先后开展7次“润物行动”，一大批物业欠费纠纷得以化解。 “社区是社会治理的末梢，也是基层治理的重点，而物业管理正是社会治理的重要内容。推动社会治理和服务的重心向基层社区下移，调动各方积极性，司法才能在构建共建共治共享中发挥更大作用。”溧水区法院党组书记、院长周晔表示。
记者 | 韦蒋
素材来源 | 溧水区人民法院
转自溧水发布
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发表于 2024-11-10 09:23:37
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