洪蓝街道：从“村头”到“炕头” 政务服务暖心头

主编_赵

洪蓝街道：从“村头”到“炕头” 政务服务暖心头

近年来，洪蓝街道陈卞村通过流程重塑、科技赋能，在全市率先探索出一条从“村头”到“炕头”的政务服务新路径，打通了政务服务“最后一米”。

两级联动，将政务服务送进“村头”

拥有网红景点“一号灯塔”的洪蓝街道陈卞村，坐拥美丽的自然风光，慕名前来的游客络绎不绝，不过，村民们也有自己的“难言之隐”：村子位置较为偏僻，前往洪蓝街道为民服务中心办事需换乘2次公交、耗时1小时；到溧水区市民之家办事，需换乘公交车3次、耗时半天。

陈卞村常住人口1650人，其中，60周岁以上老年人865人，占52.42%。由于大部分老年人文化水平不高，不会使用智能手机，无法轻松实现“网上办”“不见面审批”等现代政务服务，村子成为了政务服务的“隐秘角落”。

“2021年，我们作为街道便民服务中心建设试点进行标准化建设，通过服务下沉，实现高频事项村里办；通过政银合作，实现小额现金村口取；通过延时服务，确保农事办事两不误，真正将零距离、更便捷的服务送到群众家门口。”陈卞村政务服务工作人员说道。

针对地域偏远办事难问题，陈卞村依托街道、村社两级联动便民服务网络，在村便民服务中心设置服务综窗，街道下沉涵盖水电气缴费、市民卡业务等56项个人高频服务事项，在群众家门口开展“一站式服务”，实现个人事项不出村即可办理。针对农村老人外出取钱难问题，陈卞村与江苏溧水农村商业银行深化合作，在合法合规的前提下，创新推出工作人员开户、三方监管等服务模式，突破备用金银行卡开户“瓶颈”，2000元以下小额现金在村便民服务中心就地能取，解决了农村老人不会网络支付等问题。此外，在农忙时节，陈卞村推行18：00后“延时办”服务，实行综合窗口“AB”岗制度，确保窗口有人值守，既方便办事，又不误农时。

延伸触角，精准服务送至“户头”

陈卞村建立了预约服务机制，借助网格化服务平台，开通“预约办”热线，实现“特殊群体预约办”，网格员收到预约请求后，上门为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办、代办、领办”服务。

同时，深化“政企合作”，研发信息化服务终端产品，实现“移动终端现场办”。网格员带上移动服务终端POS机，直接到特殊群体家中办理市民卡充值及老年人免费乘车功能开通等事项，极大优化了服务体验。截至目前，陈卞村已为特殊群体上门办理政务服务385人次。

“我们将持续推动更多政务服务走进群众、方便群众，做到‘民有所呼，我有所应；民有所想，我有所为’，努力用工作人员的勤劳指数换取群众的幸福指数。”陈卞村相关负责人表示。

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