幸福升级，蒲塘社区便民服务站上“新”啦！

主编_赵

幸福升级，蒲塘社区便民服务站上“新”啦！

“阿姨，我们的便民服务站可以充值公交卡啦！不用跑去城区充值了，家门口就能充！”近日，洪蓝街道蒲塘社区志愿者在小区里向居民分享着这个好消息。

2022年10月底，蒲塘社区便民服务站一楼大厅焕“新”升级，重新对外办公。升级后的便民服务站一楼大厅总面积约120平方米，共设有8个标准服务窗口，提供综合事务、社会保障、建房、党建、民政、计生、水务农业、民兵等业务服务事项，基本满足了群众“身边办、就近办”的需求。今年社区还增设了生活缴费和小额取现的业务办理，让村民可以就近缴纳水电费、完成市民卡充值，解决了老年人去银行取钱缴费长时间排队等候的困扰，真正将服务做到老百姓的心里。服务站二楼开设了小型阅读室、儿童娱乐室和活动室，三楼开设了多功能演播室，充分诠释养老育幼、敬老爱幼的理念，发挥便民服务、文体活动、宣传展示和教育培训等作用，让群众愿意进来、留得下来、还想再来！

  只进一扇门，通办所有事

在便民服务站打造之前，根据社区工作的分工，每一位工作人员都是专职某项工作，因社区网格化管理，网格员会经常需要深入基层工作或走访，之前就会出现群众前来办理业务无人能办理或者村（社区）两头跑的情况。

为提高基层服务水平，增强群众满意度和幸福感，蒲塘社区将“服务群众、方便群众”作为社区服务工作的出发点和落脚点，加强业务整合，破除老旧的办公模式，全力培养全科社工，开启综合窗口，将所有事项集中在“便民服务大厅”，开启综合窗口工作人员“AB岗”补位制度，让熟知便民服务中心所有业务条口办事事项的综岗工作人员上岗服务，包括办事流程、办理条件以及办理所需材料，为前来办事的群众答疑解惑，与此同时也有效规避了群众空跑、多头跑等现象。

  “提早半小时，便民更贴心”

“真的太感谢社区了，买个菜还能顺便把水电费缴了，不用再多跑半小时路程了！”蒲塘社区杨家庄朱阿姨开心地说道。因蒲塘社区便民服务站位于集镇，地理位置方便，周边几米处就有公交站台，旁边又有今年新建的大型农贸市场，人流量较大，村民出门买菜较早，经常会顺路来社区办事，故蒲塘社区便民服务站决心打造优质服务窗口，为群众提供风贴心、更便利的服务。

自2022年10月起，蒲塘社区便民服务站落实“提早半小时，便民更贴心”的工作举措，由每日8点开门办公，提前至7点30分开门办公，力求最大化满足群众的办事需求，让办事群众享受到周到、全面、贴心的服务，促进便民服务提质增效。

  线上线下齐发力，服务送到“家门口”

便民服务站建成后，社区改进服务方式，除线下办理外，部分业务可实现“线上预约、线上办理”；针对老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，工作人员还可进行“上门服务、入户办理”，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

蒲塘社区村民章师傅因摔伤想要通过政府缴纳的意外险报销看病费用，因为行动不便，又不知道保险公司在哪，社区网格员及时上门为他提供服务，将他看病资料传给保险公司进行报销，解决了章师傅的燃眉之急。“网格员真是帮了我大忙了！我年龄大了，出门不方便，网格员上门帮我向保险公司报销了发票，态度还那么好，太谢谢他了！现在的社区服务，真的是越来越好了！”章师傅满怀感激地说道。

为民办实事，事事为便民！蒲塘社区便民服务站始终秉持便民利民、方便群众的初衷，把涉及群众利益的事，作为工作中的重要大事常抓不懈，进一步促进基层公共服务、社会管理能力提升。

“下一步，社区将从实际出发，结合社区现状，整合各类资源，充分发挥党组织作用，建立健全为民办实事的长效机制，更好地满足群众需求，增强居民的获得感、幸福感、安全感。”蒲塘社区党总支书记史衍红表示。

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莫愁湖

蒲塘社区好样的，为民办实事，办好事。

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