【傅家边社区】便民服务站 擦亮“小窗口”，做优“大服..

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傅家边社区便民服务站

擦亮“小窗口”，做优“大服务”

   傅家边社区便民服务站极力打造成群众满意的为民窗口，是全面提升办事务效率和居民满意度打通服务群众"最后一米"的重要路径。

“一窗服务”更便捷

  傅家边社区便民服务站主要负责受理社区居民水、电、社保、民政、卫健等与居民生活密切相关的服务业务，及政策解释相关申请服务工作。为了让办事群众切实体会到热情高效的服务，窗口工作人员通过一站式办结、主动联络、帮助协调、上门服务、特事特办、社区便民服务栏等服务形式，优化社区窗口服务方式，加快办理各项业务速度，切实为群众做好服务。同时，对符合政策规定要求的，实行“一次告知”、手续齐全即时办理“一次办成”， 使便民利民服务更优质、更高效。

“多样宣传”更全面

  为更好的为辖区群众提供便民服务，不定期开展“便民、政务“知多少”宣传活动，提高群众对政务服务事项办理的知晓度。

现场通过悬挂宣传条幅、展出宣传展板、设立咨询台和发放宣传资料等多种方式，向广大群众介绍比较关心的日常就医报销、宁惠保、异地备案、医保电子凭证激活、不动产登记等问题等民生事项的办理条件和细则，工作人员进行了详细的解答，帮助群众捋清办事顺序。

“我想给小孙子买医保怎么买呀？”居民李女士询问到。工作人员小邢便手把手指导李女士在“我的南京”app上办理城乡居民医保参保、缴费和申领社保卡，不一会儿李女士就在手机上办完了三件事。李女士表示：“真是太方便了，原来这些事情都可以在手机上办理，感谢工作人员的耐心解答，希望这样的活动以后可以更多！”

  此次活动共计发放宣传资料、宣传品200余份，指导群众办理居民医保参保、缴费、养老资格待遇认证30余人，接待群众咨询200余人次。

“主动服务”更人性

  为进一步优化便民服务，切实提高群众的获得感和满意度,傅家边社区便民服务站不断探索服务新举措，从“等群众上门”转变为“送服务上门。”

  12月12日，开展“便民进村庄”志愿服务活动，为老年群体提供入户办理公交办卡、水电费充值等业务，真正做到为居民办实事、办好事。

在活动开展之前，社区网格员通过居民微信群广泛宣传“便民服务入村庄办理”通知，做到情况明、全覆盖，得到社区群众的积极回应和点赞。“年龄大了，去一趟公交卡充值点充值真的不方便，还有人上门帮我们办理，现在也知道了社区也能充水电费，以后就更方便了。”家住马家村的吴奶奶高兴的说道。此次活动通过热心、高效的服务，为群众解决了难题，拉近与居民之间的距离，同时也强化了社区工作人员良好的服务意识。“便民服务进村庄”活动，累计办理公交卡充值、升级业务40余件，宣传服务群众300余人。

    傅家边社区便民服务站相关负责人表示：傅家边社区将继续以群众需求为导向，坚持全心全意为人民服务，在便民利民服务上下功夫，在日常服务中显温度，在群众满意上求实效，不断拓宽为民服务维度。

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