【塘西村】政务服务“不打烊” 暖心服务“不止步”

东鸿社工中心 · 发表于 2024-3-25 14:34:18

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在这个日新月异、高速发展的时代，政务服务作为连接政府与民众的桥梁，其重要性不言而喻。塘西村始终以“便民、为民”为服务宗旨，坚守着“政务服务不打烊暖心服务不止步”的承诺，用实际行动诠释着为民服务的真谛。

延伸AB岗错时服务制度

为提高村民办事效率，享受既来既办的便捷服务，塘西村在实行“AB岗”的工作制度的基础上，延伸AB岗错时服务制度。这一制度的推行，不仅提高了政务服务效率，更让民众感受到了实实在在的便利。A岗和B岗的工作人员，除了在工作时间保证岗位始终在岗，每个工作日中午休息时间他们轮班交替上岗，只要民众有需求，服务窗口就始终敞开，让每一位前来办事的民众都能得到及时、高效的服务。这种错时服务的实施，并非易事。它需要我们的工作人员付出更多的辛勤和汗水。但正是他们的无私奉献和默默坚守，才让我们的为民服务大厅成为了民众心中的温暖港湾。他们用自己的实际行动，诠释着“为人民服务”的深刻内涵。

全程陪伴为民办实事

在为民办实事方面，工作人员更是下足了功夫。无论是办理证件、申请补贴，还是咨询政策、反映问题，只要民众有需求，工作人员都会全程陪伴帮助办理。他们耐心细致地解答每一个问题，确保民众能够充分了解政策、明确办事流程。之前，塘西村安排村民们开展了集中补领、补办婚姻登记证工作，一位杭姓老人因为证件不全、不熟悉流程而焦急不安，工作人员陪他回家拿证件，用通俗易懂的语言耐心地为他讲解、指导，全程陪同办理，最终成功补领了结婚证。“真是太感谢工作人员了，不怕麻烦、不怕辛苦的陪着我忙前忙后。”杭大爷在拿到结婚证后激动的说道。

政策宣传走心更入心

除了日常的政务服务外，工作人员还积极开展各类宣传活动，将政策法规和服务信息传递给更多民众。通过设置宣传栏、发放宣传资料、举办讲座等方式，让村民群众更加了解政务服务的内容和流程，提高了群众的参与度和满意度。回顾过去的一年，我们共为村民办理各类业务超8000余件，包括小额取现、水电费收缴、市民卡业务、医疗养老保险收缴、退休人员预约体检等服务，获得了村民群众的一致好评。但我们深知，这只是一个开始，未来的路还很长，接下来，塘西村将继续秉持“为人民服务”的宗旨，不断提升服务水平、创新服务模式、拓展服务领域，让政务服务成为连接政府与民众的纽带和桥梁。