东屏建成全区首个数字化供电所

主编

自助缴费、电力业务自助办理、仓库物料智能盘点……前不久，区供电公司在东屏成功打造全区首个数字化供电所，也是全省首批试点建设的供电所之一，实现了基层减负、数据赋能、提质增效。

                               
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东屏供电所坚持以数字化转型破解供电所管理突出问题，应用营销2.0等系统建设成果，开展以“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化和装备数字化”为特征的全能型数字化供电所建设，依托数字化工作台，实现系统一次登录，数据一次录入，业务一站处理，提升工作流程的自动化水平。

                               
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在优质服务环节，该供电所营业厅在“软硬件”上进行了整体升级，一方面利用网上国网等渠道，供电所主动向电力客户推送抢修进度、业扩流程、停电通知等信息，实现全过程透明、全环节互动；另一方面，深化营业厅功能建设，开设“自助服务”区和“综合柜员”窗口，实现了电费缴纳、业务受理等便捷办理，推动线下和线上服务联动，构建互动式客户用能场景，提升客户体验。

                               
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“我们还将作业功能全量迁移至台区经理移动作业终端，实现多类高频业务‘一系统、一终端’完成，提升业务响应能力和工作效率。同时，所有工单直接派发到人，并对业务进程实时监测、闭环管理，关键环节提醒到人。”东屏供电所所长陈庆龙说，通过整合手持终端、自助服务终端等数字化装备业务，市民一个电话就能有人上门直接办理用电业务，做到现场作业一次办结，上门服务一次解决，实现群众一次都不用跑的便捷。

“以前办电得抽时间专门跑一趟营业厅，有时候碰到特殊情况，可能还得来回跑几趟才能办好。现在可比以前方便多了，只要拨打一个电话，工作人员能直接上门服务。”提到不久前的办电经历，家住东屏集镇的王女士赞不绝口。

数字化供电所不仅提升了服务响应速度，也使得各项管理更精细化。在供电所智能数字仓库，所有设备资产全面编码（ID）化、全生命周期线上管理，实现领料申请工单驱动、各类物料无感领用、库存物料智能盘点、工具检测周期预警，实现24小时自助领料，缩短抢修时间、提升班组机动性。

融媒体记者 陶燕燕

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