溧水开发区政府购买项目推进培训会

爱景养老 · 发表于 2022-6-16 14:33:18

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本帖最后由众诚社会服务于 2022-6-16 15:59 编辑

为持续做好全市高龄、经济困难失能老年人养老服务保障工作，切实提升老年人的获得感、幸福感和满意度，推动全市养老服务更高质量发展提升项目管理服务水平。2022年6月15日下午，在康怡社区召开了由南京市溧水开发区社会事业科主办、南京市溧水区康怡社区爱景居家养老服务中心承办的“政府购买养老服务项目推进培训会”。参会的有开发区社会事业科王伟科长、李霞云主任、开发区（柘塘街道）14个社区的民政专干、项目负责人及开发区为老服务的全体护理员、志愿者。

会议开始讲解员就开展政府购买养老服务项目传达了市级民政文件要求，各区要紧紧围绕省、市高质量考核相关部署，从严从快从实抓好高龄、经济困难失能老年人服务保障工作，做到“六个一”，为了更好的落实“六个一”，突出精准，保证养老服务质量，爱景养老制定了政府购买上门服务标准，就服务对象及服务时长、服务要求、服务流程、服务承诺、服务过程中需要与社区民政专干对接的事项等做了详细的解说。随后，并邀请了2名优秀志愿者做了上门服务工作经验分享，并展示了她们上门服务照片；优秀志愿者任金花说自从加入志愿者以来，让她受益匪浅，在奉献和付出中，自己体会到了什么是真正的价值追求，理解了什么是“送人玫瑰，手有余香”。其实有的老人要求并不多，只是需要一种内心精神上的陪伴，希望有人能够经常去看看他们，和他们聊天让他们感觉不再孤单，真正的安享晚年。

为了保证所有志愿者服务过程中更好的与服务对象沟通交流，提高服务质量；此次会议还特地邀请了南京城市职业学院康养工程学院专业的授课老师杨敏给大家分别从影响沟通因素、沟通策略等方面讲解了如何有效的“人际沟通”，杨老师循循善诱，以互动引导的方式使学习气氛活跃，让大家学习效果事半功倍。

会议最后，开发区社会事业科王伟科长对此次会议进行了总结并提出了要求，第一点，希望爱景养老和各社区民政专干在政府购买服务中互相配合，加大对服务人员的监管力度，认真做好服务监管工作。第二点，希望所有服务人员上门服务严格按照服务标准，服务内容，有效的和服务对象沟通交流，最大程度的满足服务对象的要求，不走过场，不弄虚作假，真实服务，提高服务质量。第三点，开展每月“服务之星”评比活动，从服务规范，诚信服务做起，着力深化服务理念；增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，提高服务质量，使回访满意度提升，使服务覆盖率达到95%以上。希望大家通过此次的培训交流，共享工作经验成果，共同面对和解决工作中遇到的难题，进一步推进政府购买服务工作迈向更高的台阶。