服务“小窗口”展现城市“大文明”

主编

　　“您好，请问需要办理什么业务？”在文明典范城市创建中，溧水市民之家将文明理念融入到日常服务的全过程，加强窗口督促检查，强化志愿者服务保障，全力塑造文明城市窗口的形象。

                               
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　　7月6日一早，市民之家政务服务大厅就开始忙碌起来，工作人员规范在岗，办事群众络绎不绝。服务大厅内，随处可见倡导社会主义核心价值观等有关文明的宣传标语，以及禁烟标识等相关创文内容。同时，大厅还精心配备了母婴室、阅览室、学雷锋志愿服务站、导服台等，为办事群众提供帮助和业务引导，办事环境整洁、有序、和谐，浓厚的文明气息扑面而来。

　　“我今天来咨询单位并联系统的申报事项，工作人员给我解释得非常清楚，谢谢他们。”前来办事的李先生表示，窗口工作人员在解答问题过程中，不仅态度和蔼，而且极其有耐心。

　　窗口单位是服务群众最直接的第一线，也是展示城市文明的重要平台。近年来，区行政审批局从自身实际出发，始终把“让企业群众满意”作为工作的出发点和落脚点，坚持服务设施硬件改善与服务质效软件提升两手抓的工作理念，倾力优化政务服务环境，打造“第一窗口”文明形象。

　　区行政审批局有关负责人表示，将进一步提升“互联网+政务服务”的智能化水平，依托省市一体化平台、“智慧溧水”App等，推进政务服务“一件事一次办”“掌上办”“指尖办”，让群众办事更加温馨便捷。

　　融媒体记者 陶燕燕

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