溧水政务服务“专科”变“全科”

主编

今年以来，到洪蓝街道为民服务中心办事的群众发现：不用排队了，即来即办，哪个窗口都可以办，方便多了！这是溧水区推行“全科政务”体系建设的一个缩影。2021年以来，溧水区在各镇（街）便民服务中心探索推行“全科政务”改革，真正实现“一窗受理，一窗通办”，成效显著。

                               
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“一事跑多窗”变“一窗办多事”

“大厅共有10个综合受理窗口，任意一个都能办理这个事项，您先取个号，等待窗口叫号即可。”8月22日上午，在洪蓝街道为民服务中心办事大厅的咨询导办台，导办员为前来办理保险停缴业务的刘女士提供指引服务。

很快，叫号机里就传来了刘女士的号码和对应的办理窗口。“没想到不仅不用排队，而且在一个窗口就办妥了，真方便！”刘女士高兴地说。

                               
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这一让群众频频点赞的模式，就是该街道为民服务中心打造的“综合受理窗口”。洪蓝街道为民服务中心副主任吴琢玉告诉记者，过去办事大厅会根据卫健、社保、民政等行业分别设置“专窗”，这样的“专科”模式虽能基本解决办事需要，但审批流程繁杂，行政效率低下，群众办事要跑东跑西找“专科”，费时费力又费心，颇有怨言。

针对各行业审批人员多头派驻、多头管理、权责不清、流动性大的“散装”现象，洪蓝街道为民服务中心将社保、民政、卫健、水电、广电等82项服务事项整合到一个综合窗口，实现“一个窗口，取一个号，办所有事”，群众在办事时不用选择业务事项，取号机上除了单列的水电气综合事项，只有一个综合窗口事项选项。

如今，这样的“综合窗口”在洪蓝街道为民服务中心有10个，月均办件量达2000余件，真正做到“一窗受理、一窗办结”，切实解决了窗口设置不合理、窗口办件“冷热不均”、企业和群众办事“多头跑、多次跑”等问题。

                               
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引入“云桌面”技术，破解“专线”难题

良好的营商环境是一个地区发展的生命线，也是核心竞争力。近年来，溧水区积极推行“放管服”改革，让市民享受到了“进一扇门，办所有事”的便利。然而，“进一扇门，办所有事”改革后，仍可能存在传统办事窗口效能不高、企业群众办事“多头跑、反复跑”等问题。

为此，溧水区紧紧围绕优化营商环境建设，以能力提升建设为契机，以制度集成创新为抓手，让改革触角延伸到服务最前沿，推进镇（街）便民服务中心标准化“全科政务”体系建设，推动由“分部门”的综合办理向“不分部门”的综合办理转变，真正实现“一窗受理，一窗通办”，开启了审批服务“全科时代”。

溧水区行政审批局副局长毛经根说，“针对各行业各事项相对独立的‘专线’，我们引入‘云桌面’设备，探索借助虚拟化和vlan技术，实现一台电脑可接入多个‘专线’，并可相互切换，破解了传统政务服务1台电脑只能接1条专线的梗阻。”

“全科政务”把各类行政审批、服务事项梳理整合，变各自为政为“一门式”受理、“一站式”办结，不仅惠及群众，而且提高了行政效率，节省了财政开支，改进了工作作风，可谓一举数得。目前，永阳、白马、东屏、洪蓝、和凤等镇（街）为民服务中心均已成功打造“全科政务”，晶桥镇也正在推进中。

融媒体记者 陶燕燕

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