【塘西村】贴心服务零距离上门办事解民忧

东鸿社工中心 · 发表于 2023-6-30 15:50:28

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为进一步践行便民服务宗旨，优化辖区便民服务质效，提升辖区村民群众的幸福感。今年以来，洪蓝街道塘西村以“贴心服务零距离上门办事解民忧”为服务原则，摸清村民群众的实际需求和实际问题，完善服务体系，为村民群众提供更高效便捷的服务，切实画好服务同心圆，打造半小时便民生活圈，让村民群众更满意。

深入走访调研摸清实际需求

为更好地向村民群众提供优质服务，塘西村年初组织成立了走访调研小组，按网格分布分村进行摸底走访调研，对常住人口进行了摸底走访调研工作，及时掌握辖区内村民群众的基本信息，并利用微信群、固定宣传栏、入户宣传、村头小广播等多种方式，加大宣传的力度，增加辖区村民群众对政策的知晓率，扎实推进政务服务工作。同时，走访中村民提出的意见和建议，工作人员进行认真记录和整理，从而充分摸清村民群众的实际需求和实际问题，从实际出发，为村民群众提供更高效便捷的政务服务。

为民心贴心服务零距离

塘西村便民服务大厅，每天一早都会迎来了很多村民办理各项业务，排队进行水电费缴纳、小额取现。“以前每次缴纳水电费都要去洪蓝街上，我又不会骑车，都是求着隔壁邻居帮忙代缴，现在好了，直接在塘西村便民服务中心交，我只需要走路来就可以了，真的是太方便了。”家住在塘西村黄家庄的黄阿姨说道。“我们老年人不会使用智能水机支付，买东西都习惯用现金。以前，要去银行排队取钱，时间久，路程远，现在不用出村就能取钱，确实方便。”正在取钱的邓大爷也附和着说道。工作人员则用耐心、贴心的服务获得了村民群众的一致好评。

上门办事解民忧便民送到群众家

近日，塘西村仓口自然村的徐巧珍老人因病需要去远在湖南的儿子那里就医治疗，老人需激活异地就医医疗报销系统，工作人员在得知情况后，因徐奶奶不能出门，上门帮助徐奶奶进行了业务办理。对此，徐奶奶感激地说道“谢谢你们上门帮忙把这个事情办好了，真是太贴心了！”在辖区便民服务工作中，像徐奶奶这样不方便出门的老年人有很多，考虑到老年人因为身体原因或其他特殊情况无法前往大厅办理业务，工作人员则进行上门办理。“对于出行不便的老人，我们网格员与工作人员提前上门进行沟通联系，按照约定时间，进行上门办理，让老人在家就能完成业务办理。”塘西村相关工作人员说道。塘西村便民服务通过“大厅集中办”与“到家上门办”相结合，切实解决村民的“急难愁盼”问题，打通了服务群众“最后一公里”。