美容美发业无所畏惧的原因

橙子酱 · 发表于 2025-1-20 13:07:56

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美容店储值卡想退费，商家要求退卡可以，但是最后一笔消费按原价3160支付，商务局给我的回复是“是你要退费的呀？”（冷笑声），怎么我只能充值不能退费吗？新消法也是有规定的，但是商务局只给我打了一通电话，甚至问我有没有店家的联系方式？又如何体现再三沟通？给我的回馈也是短信，前天的短信，今天才看到，所以到底为民服务又服务了什么？

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主编 · 发表于 2025-1-23 16:22:06

代回复：网友“橙子酱”您好：投诉所涉美容美发店相对小众，我局工作人员平时没有接触过，为尽快知晓该店具体位置等信息，以便尽快帮助您协调问题，电话向您询问了该美容美发店的联系电话、位置等信息，虽然您当时没有提供相关信息，我局工作人员仍通过网络、询问网络员等渠道查获该店位置等信息并到现场协调沟通。

经现场协调，店家明确表示无法按照投诉人提出的要求进行退费。在此过程中，我局工作人员始终秉持积极负责的态度，依法依规履行职责，主动介入调解，不存在不作为的情况。后续，我局将持续关注该纠纷，并积极协助投诉人通过合理合法的途径解决问题。