【上港社区】“小窗口”承载“大民生”

怡然花开

“小窗口”承载“大民生”

       “以前取个钱要跑镇上银行，缴电费得去营业厅，现在走两步到社区服务站全办妥了！”清晨的上港社区便民服务站里，村民赵大姐一边办理水电缴费，一边向工作人员夸赞。

       近年来，上港社区便民服务站推动一系列便民服务项目落地，不仅切实解决群众生活中“急难愁盼”的问题，也让群众享受到更便捷、更贴心的服务。

       一站式服务 破解“银发难题”

       上港社区便民服务站针对辖区老年人口占比29%的现状，梳理出公交卡充值、水电费代缴、小额取现、农保办理等12项高频需求事项，全面梳成“一窗受理、简约集成”，为群众提供更高效、更便捷的服务，实现“最多跑一次”。服务大厅内设立“AB”岗，保障工作连续性，工作人员规范着装，统一亮牌上岗。此外，服务站特别设置的“银发通道”体现着细节温度：放大镜和老花镜悬挂在可旋转支架上。据统计，服务站日均办理业务40余件。

       服务送上门 创新“背包服务”

       一支由社区工作人员、党员志愿者组成的便民服务队，用脚步丈量民情，用行动传递温度，将“坐等上门”变为“主动敲门”，在社区内建起流动的便民服务站。

       当工作人员敲响张大妈家门时，张大妈满是惊喜：“哎呀，你们想得太周到了，我正发愁怎么充值呢，这公交卡要是没钱了，我都出不了门买菜啦。”社保员傅诚芸一边熟练地操作着充值设备，一边耐心地给张大妈讲解充值的方法；随后，工作人员又来到了任大爷家，任大爷的残疾证即将到期。工作人员详细告知任大爷续办的流程和所需材料。“张大爷，您放心，要是准备材料过程中有任何问题，随时联系我们，我们帮您一起想办法。这残疾证关系到您享受的各项福利，可一定要按时续办。”民政专干徐敦辉认真地说道。任大爷不住点头，表示之前还真没太在意到期时间，多亏工作人员上门提醒，不然差点耽误了大事。

       了解具体需求 实现“服务循环”

       工作人员每到一户，都会与居民们亲切交谈，询问他们对社区服务的需求和建议。村民们也都热情地打开话匣子，有的希望能增加一些健康讲座，尤其是针对老年人常见疾病的防治知识；有的提出社区里的健身器材有些损坏，希望能及时维修或更新。工作人员认真地将这些需求一一记录下来，表示会把大家的意见反馈给社区，努力为大家提供更全面、更具针对性的服务。

       上港社区负责人表示，社区便民服务站将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，以居民需求为导向，不断优化服务内容，创新服务方式，从“窗口”到“门口”，从“能办”到“好办”，不断创新服务模式，拓展服务领域，提升服务质量，真正做到便民、利民、惠民。

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