【爱景养老】举办“2025年度溧水区柘塘街道护理员专业技能提升培训会”

爱景养老

为进一步提升居家养老上门服务工作质量，加强护理员队伍的专业素养与业务能力，4月27日下午，由溧水区民政局、柘塘街道社会事业科主办，由溧水区爱景社区居家养老服务中心承办了“2025年度溧水区柘塘街道护理员专业技能提升培训会”。旨在通过专业指导与交流，提高护理员的服务水平，为老年人提供更优质、更贴心的服务。​​

在培训的第一部分，首先由溧水区民政局养老服务科长汤文涛指出了目前居家养老上门服务存在着诸多问题。服务不规范现象尤为突出，其一，部分护理员开单方式滞后，仍有部分使用已被淘汰的二维码开单，当前已推行芯片开单；其二，“五亮明” 行动（即亮明社会组织名称、护理员姓名、服务合同、服务内容、服务时长）落实不到位，致使老人对服务内容、服务组织等信息全然不知，进而引发电话投诉；其三，护理员服务流程随意，存在不提前预约上门时间、推脱服务项目等情况。

此外，系统上传照片问题也同样不容忽视。例如：照片中存在老人身份不符、拍摄地点非服务对象家中、二次拍摄、以及上传照片与实际服务项目不匹配等问题。培训现场通过展示问题照片开展互动，护理员们积极参与，精准指出如芯片未贴在家里等问题所在。

在培训的第二部分，溧水区养老服务质量指导中心主任王霞对市、区两级回访等相关工作进行了详细解读，涵盖具体回访问题及预设回答等关键内容，并通过生动的案例进行相应的分析与指导，助力护理员明确服务规范与回应要点。

随后，王霞在肯定开发区上门服务工作的同时，并针对上门服务有关问题提出了积极有效的改进方法，使上门服务内容多元化。同时要注意在服务过程中所拍摄照片需更加清晰、直观，以便准确反映服务情况。

此外，王霞还提醒护理员，市、区两级回访存在差异，需精准把握各自特点与要求，以专业、规范的态度应对回访工作，来切实提升居家养老服务质量 。

此次培训会的成功举办，为柘塘街道的护理员们提供了一次宝贵的学习和交流机会，有助于解决当前居家养老服务中存在的突出问题，进一步提升居家养老上门服务的工作质量和水平，为老年人安享幸福晚年提供强有力保障！​

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